Умови повернення товару

Останнє оновлення: 04.01.2025

 

Бренд Alphapav прагне забезпечити вас найкращими косметичними продуктами, але ми розуміємо, що іноді можуть виникнути ситуації, при яких ви побажаєте повернути товар. Ці Умови повернення товару детально описують нашу політику щодо повернень, щоб забезпечити вам зручний і прозорий процес.

 

1. Умови повернення

    1.1 Прийнятні причини для повернення:

        - Ви отримали пошкоджений або дефектний товар

        - Отриманий товар не відповідає вашому замовленню

        - Невідповідності в кількості товарів або неправильна комплектація

    1.2 Термін повернення:

        Ви маєте право повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.

 

2. Процедура повернення

    2.1 Зв'язок з нами:

        Щоб ініціювати повернення товару, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів за адресою support@alphapav.com. Будь ласка, надайте інформацію про ваше замовлення (номер замовлення, ПІБ) і причину повернення.

    2.2 Упаковка і стан товару:

        Товари повинні бути повернені в оригінальному стані та упаковці, без видимих слідів використання. Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні, якщо товар повернено з ознаками використання або без оригінальної упаковки.

    2.3 Повернення товару:

        Після підтвердження вашого запиту на повернення ми надамо вам інструкції щодо повернення товару. Ви будете відповідальні за покриття витрат на доставку товару при поверненні, якщо інше не обумовлено з нашою службою підтримки.

 

3. Відшкодування коштів

    3.1 Процес повернення коштів:

        Після отримання й перевірки поверненого товару ми повідомимо вас про статус вашого повернення. Якщо ваше повернення затверджено, відшкодування коштів буде здійснене протягом 10 робочих днів.

    3.2 Неповернені суми:

        Оригінальні витрати на доставку не підлягають поверненню, за винятком випадків, коли повернення товару було викликане нашою помилкою (наприклад, отриманий дефектний або невірний товар).

 

4. Контактна інформація

     Якщо у вас виникли будь-які питання або ви потребуєте додаткової інформації про нашу політику повернення та обміну товарів, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою support@alphapav.com.

    Alphapav дякує вам за ваш вибір і завжди готовий допомогти вам у випадку виникнення будь-яких питань щодо повернення товару.